根据国家关于深化医药卫生体制改革的工作部署, 卫生部明确规定，自2009年9月起，所有三级医院均要开展预约诊疗服务，以方便百姓就医，改善就诊环境，并合理利用医疗资源。

    据悉，北京联通114电话导航拥有雄厚的网络资源及坐席数量，可为用户提供7×24小时不占线的优质人工服务，日均呼叫量高达近30万次，且具有完备的运营管理制度、经验及服务支撑能力，近年来相继推出酒店、机票、美食、杂志等多种预订类业务，以满足广大公众客户的信息需求，进而使得人们的生活变得更为轻松、便捷。

    2009年9月，北京联通经卫生部、市卫生局批准，利用自身资源优势又推出了114/116114电话预约挂号服务并首次在北京协和医院成功运行。服务开通当日，114共受理咨询299次，成功实现预约挂号83人次；随着电话预约挂号服务的逐步规范化及支撑能力的不断提升，北京联通114/116114又相继开通了中日友好医院、肿瘤医院、阜外心血管医院及大兴区区属的七家医院。截至今年6月30日，114共受理咨询医疗信息达527666次，成功实现预约挂号近110867人次，电话接通率趋近100%，为医院及广大患者提供了优质服务，深受社会好评。

    经过前期成功的运营实践及服务推广，北京联通114已具备支撑全市所有医院预约挂号服务的能力。为更好地服务于社会和百姓，北京联通电话导航于今年7月最新推出了114/116114电话预约挂号转接和短信报号服务。在此基础上，用户不用再为记忆繁杂的医院电话预约号码而烦忧，只需拨打114/116114，北京联通便能帮您解决北京市40余家三甲医院的电话预约挂号和咨询问题。这一便民举措，极大地方便了患者就医并缩短了候诊时间，不失为解决“挂号难，难挂号”问题的有效办法之一。

    有关专家表示，北京联通电话导航114/116114通过优质、便捷的预约挂号服务显著提升了全市整体的卫生服务能力，改善了百姓的就医环境，并为构建和谐医患关系做出了杰出贡献。