水箱久未清洗、门面房水表难报装、水表不用也走动……22日，本报夏季清凉热线首次开通，原定2小时的接听时间，由于电话一直不停，延长一刻钟才结束。读者纷纷致电，诉说自己的烦心“水事”。武汉市水务集团有关负责人现场办公，解答居民家中的停水、漏水难题。

    局部地区用水难成顽疾

    虽然连续多轮暴雨为江城降温，市民用水需求未达高峰，但昨日江汉区和东湖高新开发区均有居民反映，小区长期存在用水难问题。

    昨日有两位家住江汉区复兴五村的居民均反映，家中长期无水。有居民说，由于总是缺水，他最近有好几天都没有洗澡了。据他们反映，曾向居委会打过报告，也向水务集团反映过，但问题一直未得到解决。

    一位在东湖高新区上学的学生说，学期末和下学期开学时，学校供水都比较紧张。大家有时为洗澡洗衣，接水到深夜，影响学习。

    对此，武汉市水务集团总经理王贤兵表示，集团其实已关注到江城这几处缺水点，一定力争尽快解决。

    王贤兵解释，复兴五村、流芳均是武汉近年用水的老大难区域，原因各有不同。复兴五村主要是供水需求暴涨导致；流芳则是在管网的末端位置，导致水压偏低。

    据介绍，从2003年起，复兴五村聚集的租房户快速增加。2002年最初统计的报装用户不到600户，现在已超过1700户，导致用水量剧增，供应却跟不上。

    王贤兵说，目前集团已与政府有关部门协商，彻底规划，要从源头改善，调整管网布局。同时，集团也制定了初步方案，计划通过“三个一点”来解决：政府出一点、集团出一点、居民出一点，大家共同筹资，解决用水问题。但这涉及的范围较广，需要一定时间协调。

    而武昌局部供水偏紧的问题也早已列入集团关注目标。据悉，水务集团已计划在武昌新建一座水厂，选址在江夏区金口，管道将引长江水直供东湖高新区。届时，武昌地区一些管网末端用水吃紧问题就会缓解。

    频频停水居民感到疑惑

    一位住在古田的市民发现，今年安排计划停水的频率增加。他说，以前小区停水大概半年内停一至两次，而且时间很短。但今年，他明显觉得停水次数增加。他说，“虽然报纸和小区都提前通知了，但频繁停水还是影响生活”。

    另外，还有市民反映，曾致电96510供水热线咨询停水时间，发现坐席代表在询问过后才给出答案。而且，有时提供的停水信息还不准确。“供水热线难道不能告知准确停水信息吗”？

    对于大家的抱怨，副总经理龚必安立刻在电话中进行道歉。他随后解释，武汉目前是大建设阶段，所有的计划停水都是不得不停，集团一律是按照市政建设方通知，在规定时间对相关闸门进行关闭。他说，集团对管网进行检修，还能自行调节时间，但工程施工，集团则必须配合，导致停水计划增加。

    龚必安同时说，对于停水计划，只要能提早恢复供水或最终避免停水的，集团一律尽量保证供水。

所以，有时可能通知了停水计划，但最终未进行停水。这种情况下，也请已经提前蓄水的用户给予理解。对于市民反映的热线人员未迅速告知停水信息一事，龚必安立刻安排有关负责人核查，并表示将对此再进一步规范。

    现场解决

    1、汪女士来电：工作人员抄表出错，从2008年至今一直抄错。

    回复：有时用户家中无人时，查表人员只能预估。若多收水费，集团一定退还。

    2、汪女士来电：家住汉口京汉大道170号银河小区。楼栋顶层水箱坏了，接了根管子，水压仍上不去。有时水箱漏的水一直流到天亮，一楼是门面，住户往上走，楼梯上都是青苔。

    回复：根据《物权法》有关规定，水箱设施属于业主共有财产，原则上水箱应由业主来维护。现在对于一户一表用户所用水箱，集团均义务清洗，并保证每年至少一次。而非一户一表用户，则需请清洗机构来维护。针对汪女士提供的情况，水箱需更换，集团会马上派人前往。

    3、窦先生来电：当初3户共一表，后拆迁走了2户，自己仍在此居住。从1994年初至今一直无水，在小东门营业所咨询，一直告诉我不好装表。

    回复：马上派工作人员进行核实，确定是否缺少报装必要条件。若无特殊情况，将尽快解决报装问题。